Profissionais da área operacional responsáveis pelo atendimento ao turista
precisam saber falar e entender o básico para estabelecer a comunicação.
O PROFISSIONAL EM FOCO
Antecipe o Planejamento de Fim de Ano
Como estamos quase no último trimestre do
ano, já é hora de planejarmos nossas finanças
pessoais para a chegada de 2010. Todo
planejamento eficaz deve mesmo ser antecipado.
Portanto, ao contrário do que se pode pensar, não
é cedo, a hora é agora. Todo mundo sabe que o
fim do ano é um período propício a gastos, muitos
deles desnecessários e até extravagantes. Então,
faça planilhas para itens como presentes, festas e
viagens. Ao encarar janeiro, conte com os impostos
habituais, com as matrículas e os materiais escolares,
sem esquecer, naturalmente, as despesas de férias.
Diante da planilha, é importante não esquecer que
gastos devem ser definidos em função de uma
receita real, e não apenas de nossos desejos e
nossas fantasias. Dessa forma, você vai entrar no
ano novo com equilíbrio e muita saúde financeira.
Fonte:
Minuto Ágilis
(
www.agilis.com.br)
AGENDA
Curso de Inglês Intensivo para Viagens
Estão abertas as inscrições para o Curso
Intensivo de Inglês para Viagens, que será ministrado
pelo
Sharing English (www.sharing.com.br),
integrante da
Rede Gestão, no período de 5 a 30
de outubro. O curso terá aulas diárias, de segunda
a sexta-feira, com duas opções de horário: das
7h30 às 9h e das 17h30 às 19h. O objetivo é
capacitar os alunos para que eles possam
estabelecer uma comunicação eficiente em inglês,
em viagens de férias ou de negócios. O foco do
curso é trabalhar o vocabulário e a fluência em
temas como câmbio, informações, hotel,
alimentação, compras, transporte, diversão e cultura.
Mais informações e inscrições pelo telefone (81)
3421.2286.
com o turista estrangeiro,
adquirindo fluência para que o
atendimento transcorra com
naturalidade.
A capacitação instrumental
em inglês, além do benefício
óbvio de permitir a
comunicação com o turista,
também contribui para o
aumento da autoestima do
funcionário, na medida em que
diminui seu medo e
constrangimento de atender um
cliente sem dominar o idioma
dele. Nada pior do que tentar
estabelecer uma comunicação
por mímica — as chances de
oferecer um produto ou serviço
em desacordo com o desejo do
cliente são grandes,
comprometendo todo o esforço
em prestar um atendimento de
qualidade.
O treinamento em inglês
instrumental é bem mais rápido
do que um curso convencional.
Mesmo com pouco tempo, os
resultados fazem uma grande
diferença. O ideal é que, após
uma capacitação inicial, haja
uma continuidade no processo
de aprendizagem, com
reciclagens periódicas que vão
permitir ao funcionário adquirir
maior domínio do conteúdo
trabalhado e,
consequentemente, maior
confiança.
COM ESTILO
Aparência É Fundamental na Entrevista
Estudo realizado pela consultoria norteamericana
Harris Interactive junto a 514 diretores
da área de Recursos Humanos de grandes
corporações apontou que 90% deles consideram o
visual de um candidato a uma vaga de emprego o
principal aspecto para formar uma primeira opinião
sobre ele. Isso porque, segundo os entrevistados, as
pessoas bem arrumadas despertam mais confiança
do que aquelas que simplesmente não se importam
com a forma como se apresentam. Além disso, mais
de 50% dos participantes consultados disseram que
têm a impressão de que o candidato não está muito
interessado no posto quando vai à entrevista vestido
de forma inadequada. E, quando perguntados sobre
a importância das competências de um candidato
versus
a aparência deles, os participantes da pesquisa
foram categóricos ao responder: “Em processos
seletivos para postos de alto escalão, sempre há
bons candidatos, por isso o ideal é que eles
combinem conhecimentos a um visual adequado”.
Fonte:
CIO
(
www.cio.uol.com.br)
“O maior
problema com a
comunicação é a
ilusão de que ela
foi alcançada.”
George Bernard Shaw
(1856–1950), escritor,
jornalista e dramaturgo
irlandês.
Segundo expectativas da
Fifa, a Copa do Mundo de 2014
deve atrair mais de 500 mil
turistas para o Brasil,
movimentando inúmeros setores
da nossa economia, gerando
empregos e muitas
possibilidades de negócios para
as empresas. Um gargalo
histórico, entretanto, precisa ser
enfrentado para que os
brasileiros consigam receber
bem os visitantes estrangeiros,
oferecendo-lhes uma
experiência positiva. Para manter
uma comunicação básica com
o turista, fator fundamental para
um atendimento de qualidade,
será necessário saber falar inglês.
Seja em lojas, hotéis, bares,
restaurantes, farmácias, seja em
qualquer outro tipo de comércio
ou prestação de serviços, é
fundamental que pelo menos
parte do
staff domine algumas
ferramentas básicas da língua
inglesa, que permitam
estabelecer uma comunicação
eficiente com o turista
estrangeiro.
Como uma das sedes da
Copa, o Recife deve receber
milhares de turistas. Com
exceção das poucas horas em
que estará nos estádios assistindo
aos jogos da primeira fase, essa
multidão estará circulando por
toda a cidade, consumindo
produtos e serviços,
frequentando estabelecimentos
comerciais, buscando opções
de lazer e diversão.
Naturalmente, a empresa
capacitada para se comunicar
com esse turista, oferecendo-lhe
um atendimento atencioso e
eficaz, terá mais chances de
alcançar bons resultados.
A boa notícia é que é
possível capacitar as equipes
operacionais, dando-lhes as
ferramentas básicas de
vocabulário para atendimento
na língua inglesa, sem que seja
necessário investir em um curso
tradicional, longo e, muitas
vezes, caro. A alternativa são os
cursos instrumentais,
capacitações nas quais os
funcionários aprendem de forma
eficaz o conteúdo básico para
falar e compreender as
expressões mais utilizadas no
atendimento. Dessa forma, um
garçom deve dominar o nome
dos pratos, os ingredientes, as
opções de bebida, de sobremesa.
Um vendedor de loja deve saber
informar tamanhos, cores,
modelos, preços e outras
variáveis sempre presentes no
atendimento. E assim por diante.
A ideia é focar na comunicação
oral, capacitando as equipes por
meio de simulações de
atendimento nas quais elas vão
vivenciar as situações mais
comuns enfrentadas no contato
Peter Ratcliffe
,
sócio do
Sharing English,
empresa integrante da
Rede Gestão.
Comentário:
Acho muito interessante esses cursos, pois além de dá a possibilidade às pessoas de aprenderem a língua inglesa, geram oportunidades de expôr os conhecimentos em práticas.